Garantie Légale
Garantie Légale - Caillet Bois
Durée de la Garantie Légale
La garantie légale pour les équipements vendus par Caillet Bois est de 2 ans pour les biens neufs. Cette garantie est gratuite et prend effet à compter de la date de livraison . Elle couvre uniquement les défauts d'origine , c'est-à-dire ceux existants au moment de la livraison et qui se manifestent dans les 24 mois suivants celle-ci.
Conditions spécifiques :
- Personnel d'utilisation : Vous disposez d'un délai de 26 mois à compter du début de la garantie légale pour signaler un vice caché.
- Usage professionnel : Le délai est réduit à 12 mois pour les produits destinés à un usage professionnel.
Transport et Prise en Charge
Produit facilement transportable (léger et peu encombrant)
Trois options s'offrent à vous :
- Retrait et retour gratuit à domicile via Caillet Bois selon les modalités initiales de livraison.
- Dépôt dans un Centre d'Assistance Caillet Bois pour une prise en charge rapide.
- Prise en charge par un Centre d'Assistance du fabricant , activant ainsi la garantie du fabricant et non celle du vendeur.
Produit encombrant ou lourd
- Retrait et retour gratuit à domicile via Caillet Bois , ou un Centre d'Assistance local mandaté par notre service.
- Dans tous les cas, les équipements nécessitent un atelier spécialisé pour leur réparation.
Assistance Technique Directe
Nous proposons un service téléphonique gratuit pour aider nos clients en cas de problème de mise en service ou d'assemblage. Ce service permet souvent d'éviter des déplacements inutiles en atelier et d'accélérer la résolution des problèmes.
Déroulement de la Garantie
1. Substitution du Produit (Produit Neuf Non Utilisé)
Si un défaut est constaté immédiatement après la livraison, nous procédons à un échange rapide après :
- Technique de vérification via notre assistance téléphonique.
- Retrait du produit à domicile.
- Expédition d'un produit neuf après réception du produit défectueux.
2. Réparation du Produit (Produit Déjà Utilisé)
Si un défaut apparaît après une première utilisation , nous privilégions la réparation :
- Retrait et envoi du produit vers notre atelier spécialisé.
- Diagnostic et réparation du produit .
- Renvoi du produit réparé ou récupération dans un Centre d'Assistance Caillet Bois.
Si la réparation est trop coûteuse , nous pourrons envisager un remplacement.
Procédure de Demande de Garantie
- Accédez à votre compte client et ouvrez un Ticket d'Assistance .
- Contactez directement notre service après-vente via la rubrique Aide & Contacts .
- Consultez la liste des Centres d'Assistance agréés pour une prise en charge locale.
En cas d'achat via PayPal
Les conditions de la garantie s'appliquent en complément des conditions PayPal , notamment en cas de litige ouvert par l'acheteur.
Exclusions de la Garantie
La garantie ne couvre pas :
- Erreurs d'assemblage ou de mise en service non conformes aux instructions.
- Manque d'entretien ou utilisation de consommables inadaptés (carburants, lubrifiants, etc.).
- Usure normale (lames, filtres, courroies, bougies, etc.).
- Dommages causés par une mauvaise utilisation , une chute, une surcharge ou une négligence.
Délais de Traitement de la Garantie
Nous nous engageons à assurer un traitement rapide des demandes de garantie :
| Type de produit | Temps d'intervention | Délais totaux accrus (avec transport) |
|---|---|---|
| Utilisation limitée | 21 jours | 26 à 30 jours |
| Passe-temps | 18 jours | 23 à 27 jours |
| Semi-Pro | 16 jours | 21 à 25 jours |
| Professionnel | 12 jours | 17 à 21 jours |
| Industriel | 10 jours | 15 à 19 jours |
Le transport peut ajouter 2 à 5 jours selon la taille et le poids du produit.
Retrait et Transport en Garantie
Le retrait du produit défectueux s'effectue au niveau de la rue , à l'entrée de votre propriété, sous réserve d'accessibilité pour le transporteur.
Les équipements lourds sont transportés sur palette avec un élévateur à foin, conformément aux normes logistiques.
Conformité du Produit au Contrat de Vente
Pour être conforme, un produit doit :
- Correspondre à la description et aux spécifications techniques .
- Être adapté à son usage prévu .
- Respecter les normes de qualité et de sécurité .
En cas de non-conformité, le consommateur a droit à une réparation ou un remplacement gratuit .
Recours du Consommateur
Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, une réduction du prix ou une résiliation du contrat peut être envisagée.
Dans les 12 mois suivant la livraison , tout défaut est présumé existant dès l'origine , sauf preuve contraire. Passé ce délai, l'acheteur doit prouver que le défaut était présent au moment de la livraison.
Garantie pour les Achats en Dehors de l'UE
pays de l'Union Européenne . Pour les clients en dehors de l'UE, seules les pièces de rechange sont envoyées, et la réparation devra être réalisée par un atelier local.
Pour toute information complémentaire, contactez Caillet Bois via notre service client ou consultez nos Conditions Générales de Vente .