Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Bienvenue dans notre section FAQ où nous avons regroupé les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner au mieux dans votre expérience avec nos produits et services.

1. Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient généralement entre 3 à 5 jours ouvrés , en fonction de votre localisation.

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

3. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit dans son état d'origine si vous n'êtes pas satisfait. Les frais de retour restent à la charge du client. Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@caillet-bois.com .

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via les virements bancaires . Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL.

5. Comment contacter votre service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par e-mail à contact@caillet-bois.com ou par courrier à Val-d'Illiez, CHE-479.005.643, Route de Prabys 20, 1873 Val-d'Illiez .

6. Comment s'inscrire à la newsletter ?

Rendez-vous en bas de notre page d'accueil et entrez votre adresse e-mail pour vous inscrire. Vous recevez ainsi nos offres exclusives, actualités et promotions en avant-première .

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant immédiatement à contact@caillet-bois.com . Une fois expédiée, toute modification ne sera plus possible, mais vous pourrez effectuer un retour si nécessaire.

8. Proposez-vous des services de personnalisation ?

Oui, certains de nos équipements sont personnalisables. Pour plus d'informations, consultez les fiches produits concernés ou contactez notre équipe.

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Nous sommes là pour vous ! Écrivez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.